Arn anmälningsblankett

Styrelsen kan bara pröva tvister mellan konsumenter och företag, och det måste nästan alltid vara en ekonomisk tvist. Endast konsumenter kan berätta för ARN. I formuläret berättar du vad du begär, det vill säga att du vill att styrelsen ska försöka, t. Det är bra att inte lägga fram för mycket bevis, till exempel är det vanligtvis bra att lämna in ditt klagomål, En eventuell polisrapport och ett bankbeslut.

Om du går efter omfattande material finns det en risk att styrelsen inte kommer att kunna pröva tvisten, och om muntlig bevisning behövs, dvs. I det här fallet kan du stämma företaget i tingsrätten. Är det möjligt att pröva Arn-tvist eller bör målet avvisas? Om tvisten inte avser ett visst minimibelopp, 2 kronor för bankärenden, om det har gått för länge sedan du klagade till banken, eller om du inte ens har klagat till banken tidigare, kommer ARN att avfärda ärendet.

Du smakar inte sporen i ämnet, det vill säga. Arn försöker inte om du har rätt eller inte. På samma sätt, om du klagade till ombudsmannen för bankens kund och ARN samtidigt. Då ska du göra en ny anmälan när du får svar från klientens ombudsman. Nästa steg är att Arn skickar en anmälan till bolaget, om Arn finner att styrelsen kan pröva tvisten kommer de, dvs.

En advokat som har ett ärende skickar sin anmälan och bevis till banken eller företaget så att de får möjlighet att svara på din anmälan och komma med sina kommentarer. Det tar vanligtvis ett par veckor. Om Arn inte får svar påminner du dig, och du fortfarande inte får svar, skriver Arn ett beslut baserat på ditt påstående. Då får du möjlighet att svara på vad banken skriver.

Ofta är du och företaget överens om vad som hände, men inte hur det ska bedömas juridiskt. Om du till exempel blev av med ditt kort är du och banken överens om att du inte gjorde de inköp och uttag som du annonserade, men till skillnad från banken var du inte extremt slarvig med ditt kort. I det här fallet behöver du inte skriva så mycket i ditt svar. Men om det finns någon ny omständighet i bankens svar kan banken skriva att du inte blockerade kortet alls när du skrev i meddelandet, då måste du svara på bankens krav och förklara varför tiden är annorlunda.

ARN gör ingen egen utredning, eftersom ARN inte utreder vad som hänt, utan det är du och din kollega, det vill säga banken eller företaget, som avgör vad ARN kan försöka.

Om det finns nya omständigheter i bankens svar att du inte svarar "ja", riskerar du att styrelsen kommer att utgöra bankens information som grund för sin rekommendation. Detta beror på att styrelsen måste vara opartisk. Vad du hävdar måste kunna bevisa skriftligen, till exempel kvitton, avtal eller verifieringsregister. Därför är det viktigt att du har dokumentation som kan stödja din anmälan.

Beskriv ditt fall och vad du är missnöjd med. Det är viktigt att du anger vilka krav du har för fixen - om du till exempel vill att produkten du köpte ska repareras eller om du vill avbryta köpet, det vill säga returnera varan och återbetala dina pengar. Detta är din bevisbörda när det gäller fel i en produkt eller tjänst. Inkludera därför skriftliga bevis som kvitton, citat, garantier och brevutbyte.

Foton och verifieringsprotokoll kan också vara relevanta. Anmälan i sig kan göra dig ARN direkt på internet eller skriva ett vanligt brev. Det viktiga är att du tydligt anger att detta är en anmälan. Du kan också gå direkt till ARN: s hemsida för information och anmälan.

Arn fall

Efter några dagar får du en uppgift i systemet så att du kan följa kursen. Var noga med att ange rätt företagsnamn och adress i din anmälan så att ARN enkelt kan nå den. Så går processen till advokaten i styrelsen, kontrollerar att all nödvändig information är i ditt fall. Han går sedan till företaget för en åsikt. Då kan du läsa företagets åsikt och få möjlighet att kommentera det.

Allt görs skriftligt. De flesta ärenden behandlas vid ett styrelsemöte. Den leds av en advokat som är domare, och medlemmarna representerar företag och konsumentorganisationer. Efter diskussioner kommer styrelsen till ett beslut, vilket i de flesta fall är enhälligt.

Allmänna reklamationsnämnden

Medlemmarna kan dock reservera sig själva. ARN-beslutet är antingen ett godkännande av konsumentens krav, det vill säga att de helt eller delvis ska korrigeras, eller ett avslag. Förvänta dig att det tar sex månader eller längre från ditt meddelande tills du fattar ett beslut. Hur väl företag följer beslut varierar mellan olika branscher. Arn publicerar regelbundet statistik över hur företag inom olika områden följer styrelsens beslut.