Var kommer uttryck kunden har alltid rätt

Vi vet alla att konkurrensen är hård och kampen för kunderna är hård. Det tar inte mycket för lojalitet att verifieras. Därför är jag övertygad om att nöjda kunder är en av de främsta grundarna till ett framgångsrikt företag och att kundservice spelar en nyckelroll i detta sammanhang - en övertygelse som jag delar med många som jag kommer i kontakt med i mitt dagliga arbete. Att förstå vikten av en väl fungerande kundservice är det första steget.

Det är ett känt uttryck att kunden alltid har rätt, men det är inte alltid fallet i verkligheten.

Men då? Hur sätter du ihop allt, från att spåra vad kundernas ärenden håller på att optimera processer och personal? Det kostar företaget både tid och pengar. Lyckligtvis kan detta lösas. Det gäller bara att tänka och vara lite strukturerad. Som ett hjälpmedel på vägen har jag sammanställt mina fem bästa tips om hur man monterar kundservice och får alla att arbeta mot samma mål.

Tips 1: Identifiera och välj nyckelformerna först; Bestäm vad du ska mäta och hålla reda på! Det finns inget inneboende värde i att mäta saker om du inte vet varför du mäter, så ta lite tid att tänka på dessa frågor. Vilka är de viktigaste målen för vår kundservice?

Vilka nyckeltal har vi som kan visa i vilken utsträckning målen har uppnåtts? Tips 2: Uppföljningsmätningar av målmätningen utan efterföljande bortkastad mätning! Var noga med att hålla ett öga på nyckeltalen - i alla led, liksom med alla anställda och supportfunktioner - för att se till att målen är rotade och att alla har samma attityd och pratar om samma sak. Detta ger en kundservice möjlighet att gå vidare.

I lagen uttrycktes detta genom skyddande konsumentlagstiftning, vilket inte alltid uppskattas av en entreprenör som är på motsatt sida. Kombinationen av konsument och rimlighet slutar vanligtvis inte ofta med att en entreprenör mumlar, lämnar rättssalen och känner sig orättvis. Den 20 oktober meddelade dock Högsta domstolen i västra Sverige ett beslut som är juridiskt hållbart i sig, men visar också att lagen och vad som vid första anblicken verkar inte alltid vara detsamma, och att man som konsument inte alltid kan ha möjlighet att gömma sig bakom en gemensam slöja av okunnighet.

Publicerad: Den 20 December delar kontraktet, tvistlösning, domen, enligt fallet, när en person köpte en eldstad från ett företag. Som ett resultat uppstod bland annat flera tvister. Problemet som denna artikel ska lösa är dock om konsumenten har rätt till prisavdrag och hur mycket det kommer att bli i det här fallet. Att ha rätt är inte detsamma som att föra rätt konsument till tingsrätten angående ett tiotal fel, varav tingsrätten i vissa fall kom till konsumentens linje och mot honom angående vissa fel.

I High Court beslutade konsumenten att acceptera endast fyra fel. High Court gick här längs konsumentens linje i alla fall och fann att det finns fel i alla fyra fallen och att detta ger konsumenten rätt till prisavdrag.

Summa summarum är att kunden banne mig är det viktigaste ett företag har.

Nästa steg var att bestämma beloppet för detta prisavdrag. Konsumenten begärde först ett avdragspris på 25 25 kronor och i andra hand - 3 kronor, men gjorde inga uppdelningar av dessa belopp i olika fel, utan överförde dem till domstolen för att bestämma priset för ett rimligt belopp. Enligt kapitel 35.